의 이야기 자메이카 과학 연구 위원회(SRC) 변형 중 하나입니다. ISC 프로젝트의 일환으로 디지털 시대의 과학 조직SRC 팀은 기술에만 집중하는 것에서 한 걸음 물러나 직원, 고객, 파트너 등 사람을 디지털 전략의 중심에 두기 시작했습니다.
킹스턴의 오전 중반, 자메이카 SRC 회의실에서 걸어나오던 중, 경영 정보 시스템(MIS) 팀장인 리카르도 고디는 자신의 직업적 여정과 지금까지의 업무에 영감을 준 것에 대해 돌아보았습니다.
"저는 자메이카가 기술 중심 국가가 되는 것을 보고 싶습니다. 그리고 저는 그 목표를 달성하기 위해 노력하고 있습니다. SRC와 같은 영향력 있는 협의회가 우리가 사는 시대를 어떻게 포용하는지 최적화하는 데 기여할 수 있어 영광입니다."
리카르도는 지난 20년간 디지털 분야에서 활동해 왔으며, 지난 1년 반 동안은 SRC에서 근무했습니다. 자메이카 최고의 연구 기관인 SRC는 농업 분야 연구 지원, 제품 개발 및 테스트, 그리고 기업들이 시장 진출을 위해 시제품이나 제품을 생산할 수 있는 식품 제조 파일럿 플랜트 시설 등 다양한 서비스를 제공합니다. 리카르도는 SRC의 전략적 우선순위인 효율성 향상 및 서비스 제공 개선을 위한 기술 솔루션 구현을 총괄합니다.
SRC는 특히 인프라 개선 및 데이터 관리 분야에서 디지털 성장에 대한 명확한 비전을 가지고 있습니다. 지금까지 상당한 진전을 이루었으며, 가장 최근에는 리카르도가 협의회 내부 및 외부 세계와의 연결 최적화를 감독했습니다. 그는 협의회 내 여러 부서 간에 교환되는 데이터의 속도, 보안, 그리고 안정성을 향상시키는 네트워킹 시스템 업그레이드 계획을 주도했습니다. MIS 팀은 또한 대중과의 소통을 개선하기 위해 SRC 웹사이트를 개편하고, 청중에 대한 이해를 높이기 위해 분석 기능을 통합했습니다.
ISC 프로젝트 디지털 시대의 과학단체 SRC가 고객과의 소통 및 학습 과정에서 발생하는 마찰을 줄이는 방안을 전략적으로 고민하던 시기에 이 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트에 참여했다면 집중할 수 있는 부분이 많았습니다. 하지만 SRC는 상당한 수익을 창출하는 사업 부문 중 하나인 파일럿 플랜트에 우선순위를 두기로 했습니다. 여기서 SRC는 ISO 인증 시설 사용료를 판매하는데, 고객은 이 시설에서 생산 및 테스트를 위한 프로토타입을 가져올 수 있습니다.
현재 파일럿 플랜트 시설을 이용하려면 고객이 직접 예약해야 합니다. 이러한 예약 절차로 인해 중복 예약이 빈번하게 발생하여 비효율성과 고객 경험 저하를 초래하고 있습니다. 가장 큰 어려움은 투명성 부족입니다. 장비 사용 가능 시간을 쉽게 확인할 수 있는 방법이나 일정을 유연하게 관리하는 방법이 없습니다. ISC 프로젝트에 참여하면서 리카르도와 그의 팀은 이 프로세스를 현대화하고 자동화된 온라인 예약 시스템을 도입하는 방법에 대한 지침을 구했습니다. SRC의 경우, 원활한 예약 시스템을 통해 플랜트 운영을 계획적으로 운영하고 수익을 더욱 예측 가능하게 할 수 있었습니다.
여행 방향
ISC 프로젝트를 통해 리카르도는 자신의 관점을 넓혀주는 새로운 방법론을 접하게 되었습니다.
"저는 항상 기술에 집중해 왔습니다. 어떻게 작동시키고, 어떻게 구동시킬지에 집중했죠."라고 리카르도는 설명합니다. "하지만 이제는 기술을 사용하는 사람들, 그들이 기술과 어떻게 상호작용할지, 그리고 그들의 업무 흐름에 어떻게 부합할지에 대해 생각합니다. 이것이 진정한 변화입니다."
이 세션들을 통해 그는 이해관계자들을 조기에 참여시키고, 사용자 경험을 이해하며, 프로젝트의 적절한 단계에 피드백을 반영하는 접근 방식을 취하게 되었습니다. 이러한 사고방식의 변화는 그가 시범 공장의 새로운 예약 시스템에 접근하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 리카르도와 그의 팀은 전체 시스템을 한꺼번에 구축하는 대신, 최소 기능 제품(MVP)부터 시작하여 단계적으로 구현하는 방식을 선택했습니다.
"우리는 작게 시작해서 점진적으로 확장하기로 했습니다. 그렇게 하면 각 단계에서 조정하고 피드백을 받을 수 있죠."라고 리카르도는 설명합니다.
이 전략은 구현 과정을 간소화하는 동시에 프로세스 초기부터 직원들을 참여시켜 직원들의 저항을 줄이는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 리카르도는 개발 단계에 직원들이 정기적으로 참여하는 변화 관리 계획을 수립했습니다.
리카르도는 시각화의 중요성을 다시 한번 깨달았습니다. 화이트보드에 프로젝트 전체를 개념화하든, 각 단계의 구체적인 요구 사항을 적든, 그는 이제 명확성이 함정을 피하는 데 중요하다는 것을 깨달았습니다. 시각화를 더 많이 할수록, 부족한 부분을 발견하고 일관성을 유지하는 것이 더 쉬워집니다.
MVP 접근 방식은 비용이 많이 드는 실수를 피하는 데에도 도움이 됩니다.
리카르도는 "우리는 사용자가 실제로 사용하고 싶어할 만한 것을 만들고 싶었습니다."라고 말했습니다.
리카르도가 SRC에 대해 갖는 장기적인 비전은 명확합니다. 바로 사용자 중심의 기술 생태계를 구축하여 직원과 고객 모두의 요구를 충족하도록 디지털 도구가 끊임없이 진화하는 것입니다. 궁극적인 목표는 디지털로 연결된 SRC를 구축하는 것입니다. 내부 시스템과 고객 서비스가 완벽하게 통합된 SRC를 구축하는 것입니다.
리카르도와 그의 팀은 시범 공장의 예약 시스템을 완성하는 동시에, SRC의 광범위한 디지털 전략의 다음 단계를 이미 계획하고 있습니다. 이 전략의 핵심 축 중 하나는 물리적 자산의 디지털화이며, 리카르도는 이 프로젝트가 향후 디지털화 노력의 토대를 마련할 것으로 예상합니다.
시스템이 완전히 가동되면 리카르도는 AI 도구와 데이터 분석을 통합하여 학습 및 고객 서비스를 강화할 수 있는 토대를 마련할 수 있기를 기대합니다. 그는 이미 팀원들에게 이 데이터를 활용하여 프로세스의 민첩성과 대응력을 개선할 방법을 고민하도록 독려하고 있습니다.
"저희에게 맞는 방식으로 디지털 혁신을 계속 수용하고 싶습니다. 제가 만들고 싶은 기술은 사람들의 삶을 더 편리하게 만들어 주는 것입니다."라고 리카르도는 결론지었습니다.
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